Chez Magasin Du Chasseur, nous nous engageons à vous fournir des équipements de chasse de qualité technique exceptionnelle. Cependant, si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et efficace.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés : les sous-vêtements de chasse (Cuissards de Chasse) et les articles personnalisés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Conformément aux normes d’hygiène et à la nature technique de certains de nos produits :

  • Cuissards de Chasse (pour des raisons d’hygiène évidentes)
  • Tout article portant des marques évidentes d’utilisation ou d’usure
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client
    Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe bordelaise vous répondra sous 48 heures.
  2. Préparez votre colis
    Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documentation. Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine.
  3. Expédition du retour
    Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Magasin Du Chasseur – Service Retours
    76 Rue des Marronniers
    Bordeaux, FR 22234

    Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Magasin Du Chasseur ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

  4. Traitement de votre retour
    Dès réception, notre équipe inspectera les articles sous 5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois le traitement terminé.

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible, selon la disponibilité du stock.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails de l’article :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Taille/Couleur : [détails]
  • Quantité : [nombre]
  • Raison du retour : [défectueux/mauvaise taille/autre – préciser]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [détails du nouveau produit si échange]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et emballages.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email associée à la commande]

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]
Adresse postale : Magasin Du Chasseur, 76 Rue des Marronniers, Bordeaux, FR 22234

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec la même attention que nous portons à la sélection de nos tissus techniques pour l’équipement de chasse. Votre satisfaction est notre priorité.